déclaration de confidentialité
CONDITIONS GÉNÉRALES de l'industrie néerlandaise de la bijouterie et de l'horlogerie et de l'Association des orfèvres et des orfèvres. (AV CZ/98, février 2010)
ARTICLE 1 – Définitions
ARTICLE 2 – Applicabilité
Général
ARTICLE 3 – L'offre
ARTICLE 4 – Le prix
ARTICLE 5 - L'Accord
ARTICLE 6 – Paiement
ARTICLE 7 – Livraison et délai de livraison
ARTICLE 8 - Réservation et transfert de propriété
ARTICLE 9 - Conformité
ARTICLE 10 - Garanties
ARTICLE 11 – Non-respect du Contrat
ARTICLE 12 - Retard de paiement et constitution d'une caution
ARTICLE 13 - Responsabilité
Contrat à distance
ARTICLE 14 - Dispositions complémentaires pour un accord à distance
Réparation, maintenance, conception et fabrication
ARTICLE 15 - Dispositions complémentaires pour la réparation, l'entretien, la conception et la fabrication
ARTICLE 16 – Propriété intellectuelle
Plaintes et litiges
ARTICLE 17 - Réclamations et dispositif de médiation
ARTICLE 18 - Règlement des différends
ARTICLE 19A – Garantie de Conformité NJU
ARTICLE 19B – Garantie de Conformité VGZ
Provisions finales
ARTICLE 20 – Déviation
ARTICLE 21 - Amendement
ARTICLE 22 - Application mutuelle aux non-Consommateurs
ARTICLE 1 - Définitions Dans les présentes Conditions Générales, les définitions suivantes s'appliquent :
Consommateur : Personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un Contrat concernant un Produit.
Entrepreneur : Personne physique ou morale qui, en tant que membre du NJU/VGZ, fait une offre ou conclut un accord concernant un produit. Contrat : Accord entre l'entrepreneur et le consommateur concernant un contrat d'achat/vente, de cession et/ou de sous-traitance de travaux.
Accord à distance : un accord qui a été conclu via un système organisé par l'entrepreneur, dans lequel seules des techniques de communication à distance sont utilisées.
Produit : Joaillerie, orfèvrerie, montres, pierres précieuses et articles connexes, ainsi que réparation, conception, fabrication et évaluation de ces marchandises.
ARTICLE 2 - Applicabilité
Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre faite et à tous les accords conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.
GÉNÉRAL
ARTICLE 3 – L'offre
1. L'offre de l'entrepreneur est faite de préférence par écrit ou par voie électronique et est - si un délai d'acceptation a été fixé - valable pour la période indiquée.
2. L'offre comprendra en tout état de cause :
a. la description du produit avec tous les accessoires
b. le prix du Produit avec indication si le prix est un prix convenu fixe ou non
c. la date de livraison et si cette date est une date de livraison fixe ou probable
ARTICLE 4 – Le prix
1. Le prix que le consommateur doit payer est convenu à l'avance, sauf accord contraire exprès des parties. Si un prix non fixe est convenu, l'entrepreneur indiquera aussi précisément que possible les facteurs dont dépendra le prix.
2. Si un changement intervient dans les trois mois après la conclusion du contrat, mais avant la livraison, par rapport à un prix convenu comme fixe, ce changement n'affectera pas le prix convenu. Le consommateur a le droit de résilier le contrat si le prix augmente trois mois après la conclusion du contrat, mais avant la livraison.
3. Le deuxième alinéa ne s'applique pas aux modifications de prix résultant de la loi.
ARTICLE 5 - L'Accord
1. Le Contrat est conclu par l'acceptation de l'offre de l'Entrepreneur.
2. L'acceptation de l'offre par le consommateur n'est valable que si elle a lieu dans le délai imparti. Tant que la réception d'une acceptation électronique n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
3. L'accord doit de préférence être enregistré par écrit ou par voie électronique. Une copie d'un accord écrit doit être fournie au consommateur. Cependant, l’absence d’un accord écrit ou enregistré électroniquement n’annule pas le présent accord.
ARTICLE 6 – Paiement
1. Le paiement s'effectue au comptant à la livraison, sauf accord contraire.
2. Si un paiement échelonné a été convenu, le consommateur doit payer conformément aux échelons et aux pourcentages déterminés dans le contrat.
3. Lors de l'achat, l'entrepreneur a le droit d'obliger le consommateur à payer à l'avance un maximum de 30 pour cent du prix.
ARTICLE 7 – Livraison et délai de livraison
1. La livraison a lieu par la mise du Produit en possession du Consommateur.
2. Le délai de livraison désigne le terme convenu dans le Contrat. Les parties peuvent convenir d'un délai de livraison fixe ou estimé.
3. Si le délai de livraison estimé est dépassé, l'entrepreneur disposera toujours d'un certain délai pour livrer. Ce nouveau délai de livraison s'élève au maximum à 50 % du délai de livraison prévu, à moins que le Consommateur ne puisse raisonnablement être tenu à ce nouveau délai de livraison ou que les parties n'en conviennent autrement (de préférence par écrit).
4. Si ce nouveau délai de livraison ou le délai de livraison fixe convenu est dépassé, le consommateur - tout en conservant son droit à l'exécution - a le droit de résilier le contrat et/ou d'exiger une indemnisation sans mise en demeure ni intervention judiciaire.
ARTICLE 8 - Réservation et transfert de propriété
L'Entrepreneur reste propriétaire du Produit tant que le Consommateur n'a pas pleinement rempli ses obligations de paiement, y compris ce qu'il peut devoir en raison du manquement à ses obligations (conformément à l'article 12 alinéa 2 des présentes conditions générales). .
ARTICLE 9 - Conformité
1. L'Entrepreneur garantit que le Produit livré est conforme au Contrat (conformité). L'Entrepreneur garantit également que le Produit possède les propriétés qui, compte tenu de toutes les circonstances, sont nécessaires à une utilisation normale, ainsi qu'à une utilisation particulière dans la mesure où cela a été convenu.
2. L'Entrepreneur garantit que les travaux qu'il exécute sont conformes au Contrat et sont exécutés avec de bonnes finitions et avec des matériaux sains.
3. Les écarts minimes par rapport à la conception, à l'échantillon et au modèle ne peuvent être retenus contre l'entrepreneur.
ARTICLE 10 - Garanties
1. En cas d'achat/vente et de fabrication de bijoux, l'Entrepreneur garantit l'absence de défauts se manifestant après la livraison pendant une durée de six mois. En cas de réparation, l'entrepreneur garantit l'absence de défauts pendant une période de trois mois, sauf accord écrit contraire, dans la mesure où ils concernent les pièces réparées/remplacées par lui. Le Consommateur a droit au remplacement gratuit des pièces défectueuses dans un délai raisonnable. En outre, le consommateur a droit à une réparation gratuite, à une indemnisation, à une réduction de prix et à la résiliation du contrat dans les limites qui lui sont accordées par la loi.
2. L'Entrepreneur n'est pas responsable des défauts survenus après la livraison des Produits à la suite d'une mauvaise utilisation ou d'un manque de soin de la part du Consommateur, ou qui sont le résultat de modifications que le Consommateur ou des tiers ont apportées à le Produit appliqué. L'entrepreneur n'est pas non plus responsable des dommages causés par ces défauts.
3. Le Consommateur conserve pleinement ses droits légaux à la garantie, indépendamment de ce qui est déterminé aux paragraphes 1 et 2 concernant la garantie commerciale délivrée par l'Entrepreneur.
ARTICLE 11 – Non-respect du Contrat
1. Si l'une des parties ne remplit pas une obligation en vertu du Contrat, l'autre partie peut suspendre l'exécution de l'obligation correspondante. En cas d'exécution partielle ou inappropriée, la suspension n'est autorisée que dans la mesure où le manquement le justifie.
2. L'entrepreneur dispose d'un droit de rétention (droit de rétention) si le consommateur ne remplit pas une obligation due, à moins que ce manquement ne justifie pas cette rétention.
3. Si l'une des parties ne respecte pas le contrat, l'autre partie est en droit de résilier le contrat, à moins que le manquement ne justifie pas la résiliation en raison de son importance mineure.
ARTICLE 12 - Retard de paiement et constitution d'une caution
1. Le consommateur est en demeure à compter de l'expiration du délai de paiement. Passé ce délai, l'Entrepreneur enverra un rappel de paiement et donnera au Consommateur la possibilité de payer dans les 14 jours suivant la réception de ce rappel de paiement.
2. Si le paiement n'a toujours pas été effectué après l'expiration du délai fixé dans le rappel de paiement, l'entrepreneur est en droit de facturer les intérêts légaux à compter de l'expiration du délai de paiement, ainsi que les frais de recouvrement raisonnables et les frais d'assurance. et le stockage du Produit concerné.
3. Le Consommateur qui remet un Produit à l'Entrepreneur en exécution d'un Contrat constitue ainsi un gage sur ce Produit en faveur de l'Entrepreneur à titre de garantie supplémentaire pour le paiement de tout ce qu'il doit ou devra à l'Entrepreneur.
4. Si le Consommateur n'a pas pleinement rempli ses obligations de paiement envers l'Entrepreneur concernant la réparation, l'entretien, la conception ou la fabrication d'un Produit un an après l'expiration du délai de paiement, l'Entrepreneur a le droit de résilier le Contrat et de mettre en vente publique l'objet gagé, sauf si le Consommateur a déposé une réclamation dans le délai susvisé tel que décrit à l'article 17.
L'Entrepreneur informera le Consommateur ; a. si et dans la mesure où l'adresse du consommateur est connue, deux fois par lettre recommandée (à intervalles d'au moins trois mois) ou b. si et dans la mesure où l'adresse du Consommateur n'est pas connue ou si la première lettre recommandée n'est pas parvenue au Consommateur pour quelque raison que ce soit, via une publication dans un journal national ou régional, exiger le paiement et annoncer la vente publique du bien à. transférer le produit s'il reste en défaut après l'expiration du délai qui y est indiqué.
5. La vente publique peut être remplacée par une vente privée si les coûts attendus de la vente publique dépassent le rendement estimé des Produits. Si le produit de la vente du Produit gagé dépasse les créances de l'Entrepreneur, le surplus sera, si possible, mis à la disposition du Consommateur.
ARTICLE 13 - Responsabilité
1. L'entrepreneur est responsable envers le consommateur des dommages résultant d'un manquement imputable à l'entrepreneur ou à ses risques, aux personnes qu'il emploie ou aux personnes désignées par lui pour l'exécution des travaux confiés par le consommateur.
2. Le montant dont l'Entrepreneur peut être tenu responsable par le Consommateur pour les Produits en sa possession est limité à 12 500 € par Produit ou à autant que ce qui est couvert par l'assurance responsabilité civile souscrite par l'Entrepreneur, sauf en cas d'intention. , une négligence grave ou l'achat d'un Produit.
3. L'Entrepreneur rappelle au Consommateur la responsabilité limitée de l'Entrepreneur en cas de réparations et la possibilité de souscrire une assurance complémentaire, à moins qu'il ne soit clair que la valeur du Produit ne dépasse pas le montant maximum de responsabilité. Le Consommateur doit informer l'Entrepreneur de la manière la plus complète possible sur les spécifications du Produit.
4. L'entrepreneur n'est pas tenu d'indemniser le consommateur pour les dommages résultant d'un cas de force majeure, tels que les dommages résultant d'un vol, d'un cambriolage, d'un vol à l'étalage ou d'un incendie et/ou lorsque l'assurance du contenu ou des objets de valeur du consommateur couvre les dommages. Tous les autres paiements d'assurance non-vie à l'entrepreneur liés aux dommages causés à un produit du consommateur seront payés par l'entrepreneur à ce consommateur.
5. Les dommages émotionnels et/ou immatériels ne donnent jamais droit à une indemnisation.
6. Le consommateur est responsable envers l'entrepreneur des dommages causés par un manquement qui lui est imputable.
ACCORD DE DISTANCE
ARTICLE 14 - Dispositions complémentaires pour un accord à distance
1. Avant de conclure le contrat à distance, l'entrepreneur doit fournir au consommateur les informations suivantes de manière claire et compréhensible :
a. l'identité et l'adresse géographique de l'Entrepreneur ;
b. les principales caractéristiques des Produits ;
c. le prix, TVA comprise, des Produits ;
d. les éventuels frais de livraison ;
e. le mode de paiement, de livraison et d'exécution ;
F. si le délai de réflexion de 7 jours ouvrables s'applique ou non au Contrat à Distance ;
g. le délai d'acceptation de l'offre.
2. Outre l'article 5, paragraphe 2, le consommateur peut résilier le contrat à distance tant que la réception d'une acceptation électronique n'a pas été confirmée par l'entrepreneur.
3. L'Entrepreneur dispose d'un délai de livraison maximum de 30 jours, à compter du lendemain du jour où le Consommateur a passé sa commande. Si ce délai est dépassé, le consommateur a le droit de résilier le contrat à distance sans autre mise en demeure, à moins que le retard ne puisse être imputé à l'entrepreneur. Le consommateur et l'entrepreneur peuvent convenir d'une durée différente.
4. Si le délai de réflexion s'applique au présent contrat à distance, le consommateur a le droit de résilier le contrat à distance sans donner de motifs pendant un délai de 7 jours ouvrables.
5. Si les produits ne sont pas disponibles, l'entrepreneur doit en informer le consommateur dans les plus brefs délais et rembourser tout paiement (acompte) au plus tard dans les 30 jours, sans préjudice d'éventuels droits à indemnisation.
Si le Consommateur et l'Entrepreneur ont convenu qu'un Produit de qualité et de prix égaux puisse être livré, les frais de retour seront à la charge de l'Entrepreneur. Ceci ne s'applique que dans le cas où le consommateur fait usage de la résiliation pendant le délai de réflexion. L'entrepreneur doit en informer le consommateur de manière claire et compréhensible.
6. L'entrepreneur fournira au consommateur les informations suivantes en temps opportun après l'exécution et au plus tard lors de la livraison : a. les informations mentionnées sous a à mg au paragraphe 1 du présent article ; b. les conditions écrites pour exercer le droit de résilier le Contrat à distance et tout financement associé pendant le délai de réflexion de 7 jours ouvrables, en indiquant en tout état de cause : I l'heure de début et la durée du délai de réflexion dont dispose le Consommateur pouvant se présenter ; II qu'en cas d'utilisation du délai de réflexion, au maximum les frais de retour et les frais de livraison seront à la charge du Consommateur ; III l'information sur la résiliation du prêt si le consommateur finance le prix d'achat avec un prêt de l'entrepreneur ou d'un tiers sur la base d'un accord entre l'entrepreneur et ce tiers ; IV l'adresse de visite de la succursale de l'entrepreneur ; V les informations relatives à toute garantie et service après-vente ; VI les conditions de résiliation du Contrat si le Contrat a une durée supérieure à un an ou une durée indéterminée.
7. Si l'entrepreneur n'a pas rempli son obligation d'information ou n'a pas fourni les données sous la forme correcte, le délai de réflexion est de 3 mois et 7 jours ouvrables maximum. Si l'entrepreneur respecte toujours l'obligation d'information pendant ces 3 mois, le délai de 7 jours ouvrables commence à courir le lendemain du jour où il a rempli cette obligation.
8. Les retours s'effectuent aux frais et risques du consommateur. L'Entrepreneur ne peut facturer aucun autre frais à la résiliation du Contrat.
RÉPARATION, ENTRETIEN, CONCEPTION ET FABRICATION
ARTICLE 15 - Dispositions complémentaires pour la réparation, l'entretien, la conception et la fabrication S'il existe un Accord pour la réparation, l'entretien, la conception et la fabrication des Produits, les dispositions suivantes s'appliquent :
1. Avant ou au moment de la conclusion du Contrat, le Consommateur peut exiger une indication du prix indicatif des travaux, ainsi que du délai dans lequel les travaux seront exécutés. Le prix et la durée indiqués sont à titre indicatif, à moins que le consommateur et l'entrepreneur ne se soient mis d'accord sur un prix et/ou une durée fixe.
2. L'entrepreneur est responsable de l'enregistrement du numéro de téléphone et de l'adresse du consommateur.
3. L'Entrepreneur doit contacter le Consommateur pour discuter des coûts supplémentaires si : a. le prix indicatif d'un Produit est supérieur à 100 € et est dépassé ou menace d'être dépassé de plus de 10 %, ou b. le prix indicatif d'un Produit n'excède pas 100 € et est dépassé ou menace d'être dépassé de plus de 20 €.
4. Dans ce cas, si cette augmentation de prix intervient dans les trois mois suivant la conclusion du contrat, le consommateur a le droit de résilier le contrat et d'indemniser l'entrepreneur pour le travail déjà raisonnablement effectué par lui.
5. Une facture détaillée des travaux effectués sera émise sur demande. ARTICLE 16 - Propriété intellectuelle Les conceptions, dessins, calculs, descriptions, modèles et autres services livrés et éligibles produits ou fournis par un Entrepreneur restent la propriété intellectuelle de l'Entrepreneur et/ou du concepteur. La reproduction ou la publication des biens et/ou produits susmentionnés, sans l'autorisation préalable de l'entrepreneur, n'est pas autorisée.
PLAINTES ET LITIGES
ARTICLE 17 - Réclamations et dispositif de médiation
1. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises par écrit de manière complète et claire à l'entrepreneur dans les meilleurs délais après que le consommateur a découvert les défauts. Le fait de ne pas soumettre la réclamation à temps peut entraîner la perte de ses droits par le Consommateur.
2. Si le traitement de la réclamation par l'entrepreneur n'a pas abouti à un résultat satisfaisant pour le consommateur, celui-ci peut alors éventuellement soumettre sa réclamation au
Agence de Médiation Bijoux et Montres, PO Box 904, 2270 AX Voorburg, tél.
pour une tentative de médiation ou soumettre son litige à la commission des litiges (voir article 18).
Si la plainte a été soumise à l'agence de médiation et que la tentative de médiation n'a pas abouti à un résultat satisfaisant pour le consommateur, le consommateur peut toujours soumettre son litige à la commission des litiges dans les 6 semaines après qu'il est devenu évident que la tentative de médiation n'a pas abouti. conduit à une solution.
ARTICLE 18 - Règlement des différends
1. Les litiges entre le Consommateur et l'Entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution de Contrats relatifs aux services et/ou Produits à livrer ou à livrer par cet Entrepreneur peuvent être soumis tant par le Consommateur que par l'Entrepreneur à la Commission des Litiges pour les Bijoux et les Montres, Bordewijklaan. 46, PO Box 90600, 2509 LP La Haye (www.degeschilcommissie.nl).
2. Un litige ne sera traité par la Commission des litiges que si le consommateur a d'abord soumis sa réclamation à l'entrepreneur et l'a ensuite soumise à l'agence de médiation. Un litige survient si la plainte du consommateur n'a pas été résolue de manière satisfaisante par l'entrepreneur et/ou par la tentative de médiation de l'agence de médiation Sieraden en Horewerken.
3. Si la médiation n'a pas été utilisée, le litige doit être soumis à la Commission des litiges au plus tard trois mois après sa naissance.
4. Si le consommateur soumet un litige à la commission des litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix. Si l'Entrepreneur souhaite soumettre un litige à la Commission des Litiges, il doit demander au Consommateur d'exprimer son accord dans un délai de cinq semaines. L'entrepreneur doit annoncer qu'il se considérera libre de soumettre le litige au tribunal après l'expiration du délai susmentionné.
5. La Commission des Litiges prendra une décision conformément aux dispositions de la réglementation qui lui est applicable. Les décisions de la Commission des litiges sont prises conformément au présent règlement sous forme d'avis contraignants. Le règlement sera envoyé sur demande. Des frais sont dus pour le traitement d’un litige.
6. Seul le juge ou la Commission des litiges susvisée est compétent pour connaître des litiges.
ARTICLE 19A – Garantie de Conformité NJU
1. La NJU garantit que l'entrepreneur, membre de la NJU, se conformera à l'avis contraignant dans les deux mois suivant son envoi, à moins que l'entrepreneur ne décide pendant ce temps de soumettre l'avis contraignant au tribunal pour examen. La garantie du NJU est rétablie si l'avis contraignant a été confirmé après examen par le tribunal et que le jugement le démontrant est devenu définitif.
2. La NJU versera au consommateur un montant pouvant aller jusqu'à un maximum de 10 000 € par avis contraignant. Pour les montants supérieurs à 10 000 € par avis contraignant, le montant maximum sera payé et la NJU propose au consommateur de transférer sa créance à la NJU pour la franchise. Le NJU demandera alors légalement au consommateur le paiement en son propre nom.
3. Le NJU ne fournit pas de garantie de conformité si, avant que le consommateur n'ait rempli les conditions formelles de recouvrement pour le traitement du litige (paiement des frais de réclamation, retour d'un questionnaire complété et signé et éventuel acompte), l'un des Les situations suivantes s'appliquent : - l'adhérent bénéficie d'une suspension de paiement ; - le membre a été déclaré en faillite - les activités commerciales du membre ont effectivement pris fin. Dans cette situation, la date à laquelle la cessation d'activité est inscrite au registre du commerce ou une date antérieure à partir de laquelle la NJU peut démontrer de manière plausible que les activités commerciales ont effectivement pris fin est déterminante pour cette situation.
ARTICLE 19B – Garantie de Conformité VGZ
Les membres de la VGZ doivent, à première demande, fournir une garantie à la satisfaction de la Fondation sous forme d'une somme d'argent pour chaque litige à traiter, soit en fournissant une garantie bancaire selon le modèle de la Fondation, soit en versant un tel montant à la Fondation qui, à la satisfaction de la Fondation, peut servir de garantie pour le respect des décisions de la Commission. Si cela n'est pas fait, la VGZ mettra fin, à la première demande de la Fondation, à l'adhésion de l'entrepreneur à la VGZ avec effet immédiat. Le traitement du litige peut être interrompu si l'entrepreneur ne fournit pas de garantie pour le respect des décisions.
PROVISIONS FINALES
ARTICLE 20 - Déviations Les déviations individuelles par rapport aux présentes Conditions Générales doivent être enregistrées par écrit ou par voie électronique entre l'Entrepreneur et le Consommateur.
ARTICLE 21 - Modifications Les organisations professionnelles NJU/VGZ ne modifieront les présentes conditions générales qu'en accord avec l'association des consommateurs.
ARTICLE 22 - Application mutuelle aux non-Consommateurs
1. Toutes les dispositions incluses dans les présentes Conditions Générales s'appliquent mutatis mutandis aux personnes physiques et/ou morales qui agissent dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et concluent un accord avec l'entrepreneur concernant un produit, sous réserve des articles paragraphes 2, 17, 18 et 19.
2. Les dispositions incluses dans les présentes Conditions Générales ne s'appliquent pas aux contreparties commerciales. Une contrepartie commerciale doit être comprise comme une personne physique ou morale agissant dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et, à ce titre, fournit l'entrepreneur et/ou fournit et/ou achète des produits pour la revente et/ou la livraison (business to business). Les présentes conditions générales du NJU/VGZ ont été élaborées en consultation avec l'association des consommateurs dans le cadre du groupe de coordination de la consultation d'autorégulation du Conseil socio-économique et entrent en vigueur le 1er janvier 2011.