prohlášení o ochraně osobních údajů
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY Nizozemského klenotnického a hodinářského průmyslu a Asociace zlatých a stříbrných. (AV CZ/98, únor 2010)
ČLÁNEK 1 – Definice
ČLÁNEK 2 – Použitelnost
Všeobecné
ČLÁNEK 3 – Nabídka
ČLÁNEK 4 – Cena
ČLÁNEK 5 – Smlouva
ČLÁNEK 6 – Platba
ČLÁNEK 7 - Dodání a dodací lhůta
ČLÁNEK 8 – Výhrada a převod vlastnického práva
ČLÁNEK 9 – Shoda
ČLÁNEK 10 – Záruky
ČLÁNEK 11 – Nedodržení dohody
ČLÁNEK 12 – Pozdní platba a poskytnutí jistoty
ČLÁNEK 13 – Odpovědnost
Dohoda na dálku
ČLÁNEK 14 – Dodatečná ustanovení pro dohodu na dálku
Opravy, údržba, konstrukce a výroba
ČLÁNEK 15 – Další ustanovení pro opravy, údržbu, návrh a výrobu
ČLÁNEK 16 – Duševní vlastnictví
Stížnosti a spory
ČLÁNEK 17 – Režim stížností a zprostředkování
ČLÁNEK 18 – Řešení sporů
ČLÁNEK 19A – Záruka shody NJU
ČLÁNEK 19B – Záruka shody VGZ
Závěrečná ustanovení
ČLÁNEK 20 – Odchylka
ČLÁNEK 21 – Změna
ČLÁNEK 22 – Vzájemné uplatňování vůči nespotřebitelům
ČLÁNEK 1 – Definice V těchto Všeobecných podmínkách platí následující definice:
Spotřebitel: Fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu povolání nebo podnikání a která uzavírá Smlouvu ohledně Produktu.
Podnikatel: Fyzická nebo právnická osoba, která jako člen NJU/VGZ učiní nabídku nebo uzavře Smlouvu ohledně Produktu. Smlouva: Smlouva mezi Podnikatelem a Spotřebitelem o Kupní/prodejní smlouvě, postoupení a/nebo uzavření smlouvy o dílo.
Smlouva na dálku: Smlouva, která byla uzavřena prostřednictvím systému organizovaného Podnikatelem, přičemž jsou využívány pouze techniky komunikace na dálku.
Produkt: Klenotnictví, zlatnictví a stříbro, hodinky, drahokamy a související předměty, jakož i opravy, návrhy, výroba a oceňování uvedeného zboží.
ČLÁNEK 2 – Použitelnost
Tyto Všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou učiněnou nabídku a veškeré Smlouvy uzavřené mezi Podnikatelem a Spotřebitelem.
VŠEOBECNÉ
ČLÁNEK 3 – Nabídka
1. Nabídka Podnikatele je učiněna přednostně písemně nebo elektronicky a - pokud je stanovena lhůta pro přijetí - platí po uvedenou dobu.
2. Nabídka bude v každém případě obsahovat:
a. popis produktu s veškerým příslušenstvím
b. cena Produktu s uvedením, zda se jedná o pevnou nebo nepevnou dohodnutou cenu
C. datum dodání a zda je toto datum pevné nebo pravděpodobné datum dodání
ČLÁNEK 4 – Cena
1. Cena, kterou je Spotřebitel povinen zaplatit, je dohodnuta předem, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak. Je-li sjednána nepevná cena, uvede Podnikatel co nejpřesněji faktory, na kterých bude cena záviset.
2. Dojde-li do tří měsíců od uzavření Smlouvy, avšak před dodáním ke změně ceny, která byla sjednána jako pevná, nebude tato změna mít vliv na sjednanou cenu. Spotřebitel je oprávněn Smlouvu vypovědět, dojde-li ke zvýšení ceny tři měsíce po uzavření Smlouvy, avšak před dodáním.
3. Druhý odstavec se nevztahuje na změny cen vyplývající ze zákona.
ČLÁNEK 5 – Smlouva
1. Smlouva je uzavřena přijetím nabídky Podnikatele.
2. Přijetí nabídky Spotřebitelem je platné pouze v případě, že k ní dojde ve stanovené lhůtě. Dokud nebude potvrzeno přijetí elektronické akceptace Podnikatelem, může Spotřebitel smlouvu vypovědět.
3. Smlouva by měla být nejlépe zaznamenána písemně nebo elektronicky. Kopie písemné Smlouvy musí být poskytnuta Spotřebiteli. Neexistence písemné nebo elektronicky zaznamenané smlouvy však tuto smlouvu neruší.
ČLÁNEK 6 – Platba
1. Platba probíhá v hotovosti při dodání, není-li dohodnuto jinak.
2. Pokud byla sjednána platba ve splátkách, musí Spotřebitel platit v souladu se splátkami a procenty stanovenými ve Smlouvě.
3. Při nákupu má Podnikatel právo zavázat Spotřebitele k úhradě předem maximálně 30 procent ceny.
ČLÁNEK 7 - Dodání a dodací lhůta
1. Dodání se uskuteční umístěním Produktu do vlastnictví Spotřebitele.
2. Dodací lhůtou se rozumí termín dohodnutý ve Smlouvě. Strany se mohou dohodnout na pevné nebo předpokládané dodací lhůtě.
3. Při překročení předpokládané dodací lhůty bude Podnikateli stále poskytnuta určitá lhůta k dodání. Tato nová dodací lhůta činí maximálně 50 % předpokládané dodací lhůty, ledaže by Spotřebitel nemohl být na této nové dodací lhůtě přiměřeně držen nebo se strany nedohodnou jinak (nejlépe písemně).
4. Pokud bude tato nová dodací lhůta nebo pevně dohodnutá dodací lhůta překročena, má Spotřebitel – při zachování svého práva na plnění – právo ukončit Smlouvu a/nebo požadovat náhradu bez upozornění na prodlení nebo soudního zásahu.
ČLÁNEK 8 – Výhrada a převod vlastnického práva
Podnikatel zůstává vlastníkem Produktu po dobu, kdy Spotřebitel zcela neplní své platební povinnosti, včetně toho, co mu v souvislosti s neplněním povinností může dlužit (v souladu s čl. 12 odst. 2 těchto všeobecných obchodních podmínek) .
ČLÁNEK 9 – Shoda
1. Podnikatel zaručuje, že dodaný Produkt je v souladu se Smlouvou (shoda). Podnikatel dále ručí za to, že Produkt má vlastnosti, které jsou s přihlédnutím ke všem okolnostem nezbytné pro běžné užívání, jakož i pro zvláštní použití, pokud to bylo ujednáno.
2. Podnikatel ručí za to, že jím provedená práce je v souladu se Smlouvou a je provedena kvalitně a za použití kvalitních materiálů.
3. Minimální odchylky od provedení, vzorku a modelu nelze vůči Podnikateli uplatnit.
ČLÁNEK 10 – Záruky
1. V případě koupě/prodeje a výroby šperku ručí Podnikatel za absenci vad, které se projeví po dodání po dobu šesti měsíců. V případě oprav ručí podnikatel za absenci závad po dobu tří měsíců, není-li písemně dohodnuto jinak, pokud se týkají jím opravených/vyměněných dílů. Spotřebitel má právo na bezplatnou výměnu vadných dílů v přiměřené lhůtě. Kromě toho má Spotřebitel nárok na bezplatnou opravu, náhradu, snížení ceny a ukončení Smlouvy, jak mu to zákon přiznává.
2. Podnikatel neodpovídá za vady, které vznikly po dodání Produktů v důsledku nesprávného používání nebo nedostatečné péče ze strany Spotřebitele, nebo které jsou důsledkem změn, které Spotřebitel nebo třetí osoby provedli na aplikovaný produkt. Podnikatel také neodpovídá za škodu způsobenou v důsledku těchto vad.
3. Spotřebitel si plně ponechává svá zákonná záruční práva, bez ohledu na to, co je stanoveno v odst. 1 a 2 ohledně obchodní záruky vydané Podnikatelem.
ČLÁNEK 11 – Nedodržení dohody
1. Nesplní-li jedna ze stran závazek ze Smlouvy, může druhá strana plnění odpovídajícího závazku pozastavit. V případě částečného nebo nesprávného plnění je pozastavení povoleno pouze v rozsahu, v jakém to nedostatek odůvodňuje.
2. Podnikatel má zadržovací právo (zadržovací právo), pokud Spotřebitel nesplní splatnou povinnost, ledaže nesplnění toto zadržování neodůvodňuje.
3. Nedodrží-li jedna ze stran Smlouvu, je druhá strana oprávněna Smlouvu vypovědět, ledaže by tento nedostatek vzhledem k malému významu neodůvodňoval ukončení.
ČLÁNEK 12 – Pozdní platba a poskytnutí jistoty
1. Spotřebitel je v prodlení od uplynutí lhůty splatnosti. Po uplynutí tohoto data zašle Podnikatel upomínku k platbě a dá Spotřebiteli možnost zaplatit do 14 dnů od obdržení této upomínky.
2. Nedojde-li k úhradě platby ani po uplynutí lhůty stanovené v upomínce platby, je Podnikatel oprávněn účtovat zákonný úrok od uplynutí lhůty splatnosti, jakož i přiměřené náklady na inkaso a náklady na pojištění. a skladování příslušného Produktu.
3. Spotřebitel, který při plnění Smlouvy předá Podnikateli Produkt, tímto zřizuje ve prospěch Podnikatele zástavu k tomuto Produktu jako dodatečnou jistotu k úhradě všeho, co Podnikateli dluží nebo bude dlužit.
4. Nesplnil-li spotřebitel své platební povinnosti vůči Podnikateli v plném rozsahu v souvislosti s opravou, údržbou, návrhem nebo výrobou Produktu do jednoho roku po uplynutí lhůty splatnosti, má Podnikatel právo Smlouvu vypovědět a provést veřejný prodej zastavené věci, pokud spotřebitel nepodal reklamaci ve výše uvedené lhůtě popsané v čl. 17.
Podnikatel bude informovat Spotřebitele; a. pokud jsou známy údaje o adrese Spotřebitele, dvakrát doporučeným dopisem (v intervalech nejméně tří měsíců) nebo b. pokud a pokud nejsou známy údaje o adrese spotřebitele nebo pokud spotřebitel z jakéhokoli důvodu nedorazil první doporučený dopis, prostřednictvím publikace v celostátních nebo regionálních novinách požadovat platbu a oznámit veřejný prodej nemovitosti převést produkt, pokud zůstane v prodlení i po uplynutí lhůty v něm uvedené.
5. Veřejný prodej může být nahrazen soukromým prodejem, pokud očekávané náklady na veřejný prodej překročí odhadovaný výnos Produktů. Překročí-li výtěžek z prodeje zastaveného Produktu nároky Podnikatele, bude přebytek pokud možno zpřístupněn Spotřebiteli.
ČLÁNEK 13 – Odpovědnost
1. Podnikatel odpovídá Spotřebiteli za škodu vzniklou v důsledku manka, které lze přičíst Podnikateli nebo na jeho nebezpečí, osobám v jeho pracovním poměru nebo osobám jím pověřeným k provádění Spotřebitelem zadaných prací.
2. Částka, za kterou může být Podnikatel odpovědný spotřebitelem za Produkty v jeho držení, je omezena na 12 500 EUR za Produkt nebo více, než je kryto pojištěním odpovědnosti uzavřené Podnikatelem, s výjimkou případů úmyslu. , hrubou nedbalostí nebo nákupem Produktu.
3. Podnikatel upozorňuje Spotřebitele na omezenou odpovědnost Podnikatele v případě oprav a možnost připojištění, pokud není zřejmé, že hodnota Produktu nepřesahuje maximální částku pro odpovědnost. Spotřebitel musí co nejúplněji informovat Podnikatele o specifikacích Produktu.
4. Podnikatel nemusí uhradit Spotřebiteli škodu vzniklou v důsledku vyšší moci, např. škody vzniklé v důsledku loupeže, vloupání, krádeže v obchodě nebo požáru a/nebo když škodu kryje pojištění obsahu nebo cenností Spotřebitele. Případné další platby neživotního pojištění Podnikateli, které se týkají škody na Produktu Spotřebitele, uhradí Podnikatel tomuto Spotřebiteli.
5. Citová a/nebo nehmotná újma není nikdy způsobilá pro náhradu.
6. Spotřebitel odpovídá Podnikateli za škodu způsobenou mankem jemu přičitatelným.
DOHODA VZDÁLENOSTI
ČLÁNEK 14 – Dodatečná ustanovení pro dohodu na dálku
1. Před uzavřením Smlouvy na dálku musí Podnikatel poskytnout Spotřebiteli jasným a srozumitelným způsobem následující informace:
a. totožnost a geografická adresa Podnikatele;
b. hlavní charakteristiky Produktů;
C. cenu Produktů včetně DPH;
d. možné náklady na doručení;
E. způsob platby, doručení a provedení;
F. zda se na Smlouvu na dálku vztahuje lhůta na rozmyšlenou v délce 7 pracovních dnů;
G. lhůta pro přijetí nabídky.
2. Kromě čl. 5 odst. 2 může Spotřebitel ukončit Smlouvu na dálku, pokud nebude potvrzeno přijetí elektronické akceptace Podnikatelem.
3. Podnikatel má maximální dodací lhůtu 30 dnů, počínaje dnem následujícím po dni, kdy Spotřebitel zadal objednávku. V případě překročení této lhůty má Spotřebitel právo ukončit Smlouvu na dálku bez dalšího upozornění na prodlení, ledaže toto prodlení nelze přičíst Podnikateli. Spotřebitel a Podnikatel se mohou dohodnout na jiné lhůtě.
4. Pokud se na tuto Smlouvu na dálku vztahuje lhůta na rozmyšlenou, má Spotřebitel právo ukončit Smlouvu na dálku bez udání důvodů po dobu 7 pracovních dnů.
5. Nejsou-li Produkty dostupné, musí o tom Podnikatel co nejdříve informovat Spotřebitele a nejpozději do 30 dnů vrátit případnou (zálohovou) platbu, aniž by tím byla dotčena jakákoliv práva na náhradu škody.
Pokud se Spotřebitel a Podnikatel dohodli, že může být dodán Produkt stejné kvality a ceny, náklady na vrácení ponese Podnikatel. To platí pouze v případě, že spotřebitel využije výpovědi během lhůty na rozmyšlenou. Podnikatel o tom musí spotřebitele jasně a srozumitelně informovat.
6. Podnikatel poskytne Spotřebiteli včas při plnění a nejpozději při doručení tyto informace: a. informace uvedené pod a až mg v odst. 1 tohoto článku; b. písemné požadavky na uplatnění práva ukončit Smlouvu na dálku a veškeré související financování během lhůty na rozmyšlenou v délce 7 pracovních dnů, v každém případě s uvedením: I počáteční čas a trvání lhůty na rozmyšlenou, které má Spotřebitel k dispozici ; II, že v případě využití lhůty na rozmyšlenou ponese Spotřebitel maximálně náklady na zaslání zpět a náklady na doručení; III informaci o ukončení úvěru, pokud Spotřebitel financuje kupní cenu úvěrem od Podnikatele nebo od třetí osoby na základě Smlouvy mezi Podnikatelem a touto třetí osobou; IV návštěvní adresa pobočky Podnikatele; V informace týkající se jakéhokoli záručního a poprodejního servisu; VI požadavky na ukončení Smlouvy, pokud je Smlouva uzavřena na dobu delší než jeden rok nebo na dobu neurčitou.
7. Pokud Podnikatel nesplnil svou informační povinnost nebo neuvedl údaje ve správné podobě, činí lhůta na rozmyšlenou maximálně 3 měsíce a 7 pracovních dnů. Pokud podnikatel informační povinnost i po tyto 3 měsíce splní, lhůta 7 pracovních dnů počíná běžet dnem poté, co tuto povinnost splnil.
8. Vrácení zboží probíhá na náklady a riziko spotřebitele. Při ukončení Smlouvy nesmí Podnikatel účtovat žádné další náklady.
OPRAVY, ÚDRŽBA, NÁVRH A VÝROBA
ČLÁNEK 15 – Dodatečná ustanovení pro opravy, údržbu, návrh a výrobu Pokud existuje Smlouva o opravě, údržbě, návrhu a výrobě Produktů, platí následující:
1. Spotřebitel může před uzavřením Smlouvy nebo při jejím uzavření požadovat upřesnění cílové ceny díla, jakož i lhůty, ve které bude dílo provedeno. Uvedená cena a termín jsou orientační, pokud se Spotřebitel a Podnikatel nedohodli na pevné ceně a/nebo termínu.
2. Za zaznamenání telefonního čísla a adresy Spotřebitele odpovídá Podnikatel.
3. Podnikatel musí kontaktovat spotřebitele a projednat dodatečné náklady, pokud: a. je cílová cena Produktu vyšší než 100 EUR a je překročena nebo hrozí, že bude překročena o více než 10 %, nebo b. cílová cena Produktu nepřesahuje 100 EUR a je překročena nebo hrozí, že bude překročena o více než 20 EUR.
4. V takovém případě, dojde-li k tomuto zvýšení ceny do tří měsíců po uzavření Smlouvy, je Spotřebitel oprávněn Smlouvu vypovědět a nahradit Podnikateli jím již přiměřeně provedenou práci.
5. Na vyžádání bude vystavena položková faktura za provedené práce. ČLÁNEK 16 – Duševní vlastnictví Návrhy, výkresy, výpočty, popisy, modely a další dodané a způsobilé služby vyrobené nebo poskytnuté Podnikatelem zůstávají duševním vlastnictvím Podnikatele a/nebo projektanta. Reprodukce nebo publikování výše uvedeného zboží a/nebo Produktů bez předchozího souhlasu Podnikatele není povoleno.
REKLAMACE A SPORY
ČLÁNEK 17 – Režim stížností a zprostředkování
1. Reklamace plnění Smlouvy musí být podnikateli podána zcela a srozumitelně písemně a včas poté, co Spotřebitel vady zjistil. V případě neodeslání reklamace včas může spotřebitel ztratit svá práva v tomto ohledu.
2. Pokud vyřízení reklamace Podnikatelem nevede k uspokojivému výsledku pro Spotřebitele, může Spotřebitel následně svou stížnost volitelně předložit
Zprostředkovatelská agentura šperky a hodinky, PO Box 904, 2270 AX Voorburg, tel. 070 386 62 48
za pokus o mediaci nebo předloží svůj spor výboru pro spory (viz článek 18).
Pokud byla stížnost podána Mediační agentuře a pokus o mediaci nevedl pro Spotřebitele k uspokojivému výsledku, Spotřebitel může i nadále předložit svůj spor sporové komisi do 6 týdnů poté, co vyšlo najevo, že pokus o mediaci neuspěl. vedlo k řešení.
ČLÁNEK 18 – Řešení sporů
1. Spory mezi Spotřebitelem a Podnikatelem týkající se uzavření nebo realizace Smluv týkajících se služeb a/nebo Produktů, které má tento Podnikatel dodat nebo dodat, může Spotřebitel i Podnikatel předkládat Výboru pro spory pro šperky a hodinky, Bordewijklaan 46, PO Box 90600, 2509 LP Haag (www.degeschilcommissie.nl).
2. Spor bude řešit sporový výbor pouze v případě, že spotřebitel nejprve podal svou stížnost podnikateli a následně ji předložil zprostředkovatelské agentuře. Spor vzniká, pokud stížnost spotřebitele nebyla uspokojivě vyřešena ze strany podnikatele a/nebo prostřednictvím pokusu o zprostředkování zprostředkovatelské agentury Sieraden en Horewerken.
3. Pokud nebylo využito mediace, musí být spor předložen sporové komisi nejpozději do tří měsíců od jeho vzniku.
4. Předloží-li spotřebitel sporové komisi spor, je Podnikatel touto volbou vázán. Chce-li Podnikatel předložit spor sporové komisi, musí spotřebitele požádat, aby do pěti týdnů vyjádřil svůj souhlas. Podnikatel musí oznámit, že po uplynutí výše uvedené lhůty bude mít za to, že může spor předložit soudu.
5. Sporová komise rozhodne v souladu s ustanoveními předpisů, které se na ni vztahují. Rozhodnutí komise pro spory jsou přijímána podle těchto předpisů formou závazného doporučení. Za vyřízení sporu se platí poplatek.
6. Pouze soudce nebo výše uvedený výbor pro spory má pravomoc projednávat spory.
ČLÁNEK 19A – Záruka shody NJU
1. NJU zaručuje, že Podnikatel, člen NJU, splní závaznou radu do dvou měsíců od jejího odeslání, pokud se Podnikatel v této době nerozhodne předložit závaznou radu soudu k přezkoumání. Záruka NJU je obnovena, pokud byla závazná rada potvrzena po přezkoumání soudem a rozsudek, který to prokazuje, nabyl právní moci.
2. NJU zaplatí spotřebiteli částku až do maximální výše 10 000 EUR za závaznou radu. U částek větších než 10 000 EUR za závaznou radu bude zaplacena maximální částka a NJU nabídne spotřebiteli, aby převedl svůj nárok na NJU za přeplatek. NJU poté ze zákona požádá spotřebitele o platbu svým vlastním jménem.
3. NJU neposkytuje záruku shody, pokud předtím, než spotřebitel splní formální požadavky na vymáhání pro řešení sporu (zaplacení poplatku za stížnost, vrácení vyplněného a podepsaného dotazníku a případnou zálohu), jeden z platí následující situace: - členovi bylo povoleno pozastavení plateb; - na člena byl prohlášen konkurs - podnikatelská činnost člena fakticky skončila. Rozhodující pro tuto situaci je datum zápisu ukončení podnikání do živnostenského rejstříku nebo dřívější datum, od kterého NJU věrohodně prokáže, že podnikatelská činnost byla skutečně ukončena.
ČLÁNEK 19B – Záruka shody VGZ
Členové VGZ musí na první žádost poskytnout záruku ke spokojenosti nadace v podobě peněžní částky za každý projednávaný spor, a to buď poskytnutím bankovní záruky podle vzoru nadace, nebo zaplacením takovou částku nadaci, která může ke spokojenosti nadace sloužit jako záruka za dodržování rozhodnutí (rozhodnutí) Komise. Pokud tak neučiní, VGZ na první žádost Nadace podnikateli s okamžitou platností ukončí členství ve VGZ. Projednávání sporu může být zastaveno, pokud podnikatel nesloží jistotu za splnění rozhodnutí.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
ČLÁNEK 20 - Odchylky Jednotlivé odchylky od těchto Všeobecných obchodních podmínek musí být mezi Podnikatelem a Spotřebitelem zaznamenány písemně nebo elektronicky.
ČLÁNEK 21 - Změny Obchodní organizace NJU/VGZ změní tyto Všeobecné obchodní podmínky pouze po konzultaci se Sdružením spotřebitelů.
ČLÁNEK 22 – Vzájemné uplatňování vůči nespotřebitelům
1. Veškerá ustanovení obsažená v těchto Všeobecných obchodních podmínkách se přiměřeně vztahují na fyzické a/nebo právnické osoby, které jednají v rámci výkonu povolání nebo podnikání a uzavírají s Podnikatelem Smlouvu o Produktu s výhradou článků odst. 2, 17, 18 a 19.
2. Ustanovení obsažená v těchto Všeobecných obchodních podmínkách se nevztahují na obchodní protistrany. Obchodní protistranou je třeba rozumět fyzickou nebo právnickou osobu, která jedná při výkonu povolání nebo podnikání a v této pozici podnikateli dodává a/nebo dodává a/nebo nakupuje Produkty za účelem dalšího prodeje a/nebo dodání (business to business). Tyto Všeobecné obchodní podmínky NJU/VGZ byly vypracovány po konzultaci se Sdružením spotřebitelů v rámci skupiny pro koordinaci samoregulace Sociálně ekonomické rady a nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2011.